我科室为泌尿外科和肾脏内科为一体的病房，病房以外科工作量大，周转快，内科病人病情重、复杂为特点。2010年9月我科响应“优质护理服务示范工程”的号召，并认真贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，很荣幸获医院第一家优质护理示范病房。工作开展至今根据不同阶段：前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段，从护理工作模式、服务流程、文书书写、护士绩效考核等方面，开展了积极的改革与探索。

    我们的护理服务具有儿科病房的特点，紧紧围绕着“以患儿和家庭为中心”的整体护理模式，患儿和家长融为一体，每位护士分管8个患儿，责任分工细化，目标明确，由床位护士具体负责分管患儿护理工作的实施与落实。入院后一点一滴，从环境、饮食、用药、治疗护理到体贴、安慰、心理疏导等，护士们都兢兢业业，付出辛勤的汗水。我们为家长开设多形式、多内涵的健康教育内容学习，如手术心理辅导、肾病等彩色图版介绍、疾病护理单页的发放、许愿树的设计不断解决患儿的需要，不但患儿对护士不陌生不害怕，而且患儿家长对疾病的认知度提高了80%，对于出院后的护理和预防上信心满满，出院后回访满意率达到了100%。

    我们的病房推行“六个多”服务 即“多微笑、多关心、多倾听、多沟通、多指导、多解决”。切实做好由被动转为主动的服务，护士姐妹积极动脑筋，改变了许多的日常使用的护理用具，有静脉输液垫，肾穿刺垫枕改善了病人输液的舒适度；改变了发药盒、患儿手术衣的美观程度，使患儿不惧怕服药、开刀等。现在由于护士在病房不断的巡回观察和沟通，所以我们走在了铃声呼叫之前、想在了病人需要之前、做在了病人开口之前，病人和家属也多了微笑、多了了解、多了谢谢、多了体贴、多了认识、多了关心的话语。

    泌尿外科手术量大，术后护士应多观察病情的变化，护理电子信息系统PDA的使用节省了护士坐在护士台书写病历的时间，从纸质表格记录每天至少30分钟的书写时间现有效控制在每天20分钟，而且在病房内可实时地完成，真正做到还时间给病人，更好地为患儿服务。电子系统实时控制护理书写环节质量，对护理书写时限、内涵质量等进行环节过程的实时管理，使护理质量持续改进，腕带条码和输液、抽血条码扫描使得各项操作的吻合率达到100%，大大提高了护理的工作效率和安全性，使用至今差错事故发生率为零，同比降低50%。护理质量提高了2%，各类表扬信、锦旗纷至沓来，也使得科室的病人周转率增加了20%。

    近2年来通过强化优质护理服务理念、夯实基础护理、创新管理机制、完善保障体系，使我科的护理工作取得了显著进步。2011年我科护士荣获上海市优质护理服务先进个人的称号，上海市精神文明测评、万人问卷我科满意度为满分，示范病房创建以来，极大地调动了护士工作的积极性，提高了护士对工作环境、工作方式的满意度，同时医生也感觉到现在的病房更安静、治疗护理更到位、患者安全更有保障。在我科室试点一年后，全院病区开展优质护理服务，目前覆盖面已达到100%，我们将不断改进，不断创新，我们有信心引领全院为优质护理服务的开展深入添砖加瓦。