门诊是医疗护理工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上，又挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。如：为满足病人选择医生，在挂号大厅展示所有医生的照片和工号，并有特长介绍;为满足病人就医需求，解决看专家难的问题，医院大力推广预约服务，门诊设置了预约服务台，增设了护理服务岗位，通过各信息平台全方位为病人提供预约服务；为方便病人，开设了便民门诊和各项便民服务，如为病人提供针线、热水茶杯、寄包服务，发放特殊检查报告单等等。在门诊大厅放置自主挂号机，实在在方便了病人，缩短了排队的时间，使病人在最短的时间内就诊。并安置电脑屏幕系统，电子大屏幕滚动所有检查项目和药品的明细价目，方便患者。

    服务台护士以诚恳的态度对电话和现场咨询的病人给予耐心解释，帮助患者对疾病有一个正确的认识。 医院利用门诊橱窗、板报、宣传手册、闭路电视系统、热线电话、面对面咨询等方式进行健康教育，传播疾病防治知识，增强自我保健意识，采取行为干预、行为指导、行为矫正，使人们重视自我健康，改变不健康行为和生活方式，达到预防、治疗疾病、自我保健的目的。我们特别在门诊大厅和候诊室的墙壁上，建立了常见病预防和治疗的宣传栏，使就诊患者在候诊时了解一些普通的基本医学知识，并对患者普遍存在的一些顾虑和问题进行解释，导医在导诊时遵循“首问负责制”负责为患者指引路线，帮助患者就诊及完成检查项目，协助需帮助的病人就诊。对首次就诊患者做详细的环境介绍，对门诊可提供的服务做详细说明，在交流的过程中建立良好的护患关系，取得患者的充分信任。