在2012年上海市卫生系统“改善服务年”活动中，儿童医院从群众最需要的地方做起，以病人呼声为第一信号，以病人需求为第一选择，不断改善服务，以实际行动构建和谐医患关系，建设和谐医院。
门诊就医体现“便捷性”，缩短时间受赞扬
为进一步推进一站式门诊服务，医院专门特聘了14名客服专员，统一服装，分布在医院门诊不同岗位上，现场进行导医和预约、协助“一站式”自助服务，以及寄存患儿家属包裹、反馈门诊预约信息等，提高医院的整体服务质量和形象。
为了及时解决病家在看病过程中遇到的困难，在各窗口设置值班窗口，专设窗口值班长负责为病家答疑解惑、解决问题，减少病家往返次数，为其看病带来便利。
在预约挂号的基础上，开展分时段预约，病家可通过电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约和病房预约等方式轻松预约专家门诊或者相关特殊检查，目前专家预约率一直稳定在50%以上，减少了病家的无效候诊时间。
医院大力推进门诊“一站式”自助服务使用率，由客服专员和志愿者协助病家完成自助挂号、缴费、查询、打印报告单等操作。目前，每日自助付费服务的使用率高达30%，很大程度上减少了病人排长队和往返付费的情况。
健康宣教抓住“实效性”，院内“电视台”受欢迎
医院串联院内各宣传视频的终端，通过统一发布大众健康宣教和各病区个性化定制健康宣教的形式，形成了院内“电视台”，目前全院共有24台视频终端，分布在医院门急诊各病区，分不同时间段，每天滚动播放各种健康宣教信息。
针对儿童就医的特点，护理部也自制防范意外伤害健康宣教图片，张贴在各病区和门急诊，提醒儿童及其家长警醒意外风险，预防意外伤害的发生。文明办专门制作了三档儿童动画片，以水木娃娃卡通形象进行健康宣教和就诊指导。各病房也设置了健康宣教栏，定期更新相关疾病知识，一些病区还通过医护人员自编自导自演，拍摄了健康宣教视频，使家长提高对疾病康复和保健的认知能力。手术室外专门开辟宣教室，供手术病人家属候诊，同时放映各类健康宣教篇，让病人家属学习术后观察、护理等相关知识，同时缓解术中等候的紧张情绪。
针对多动症这一日益被关注的疾病，儿保所开展了“家长课堂”，围绕多动症儿童家长关心的问题，为家长答疑释惑，目前已组织40余次讲座，近1000人次参加了活动。
文明办
