【医院动态】

快讯1：

贯彻落实全国加强医院安全保卫管理工作电视电话会议精神

近期，关于医疗纠纷的恶性事件屡有发生。10月29日下午，院领导组织有关职能部门召开紧急会议，贯彻落实全国加强医院安全保卫管理工作电视电话会议精神。在20分钟的会议中，确立了研判和预警机制的工作流程，强化了安全隐患排查、人防物防技防、应急处置演练的各项措施，为消除安全隐患、维护诊疗秩序保驾护航。同时，医院也推出一系列“改善服务、提高质量、管理增能”的举措，为构建和谐的医患关系、营造温馨的就诊氛围发挥积极作用。

快讯2：

我院举行“服务百姓健康行动”专家义诊活动

10月19日上午，作为上海卫生系统“服务百姓健康行动”义诊活动周的一部分，上海市儿童医院在普陀区长风景畔广场举行大型专家义诊活动。来自儿童医院普外科、耳鼻咽喉头颈外科、消化科、呼吸科、神经内科、心脏内科、中医科及儿童保健科、护理部的10名医护专家一大早就来到活动现场，针对家长询问的有关儿童常见病和营养、生长发育等问题给予解答。

快讯3：

我院参加“尊医爱民，构建和谐医患关系”专家义诊活动

2013年10月25日上午，由上海医药行风促进会主办的，以“尊医爱民，构建和谐医患关系”为主题的上海第二届“尊医爱民”主题活动在静安公园举行。我院肾脏科医师郭桂梅、心内科医师谢利剑、新生儿科医师胡勇、感染科医师胡海赟、儿保科医师髙蓓和中医科医师景晓平共6名专家参加了此次活动。

快讯4：

我院荣获“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动先进单位

10月24日，上海市卫生计生委文明委召开了“关爱患者，从细节做起”文明主题活动交流推进大会。我院荣获“‘关爱患者，从细节做起’文明服务主题活动先进单位”称号。我院刘海峰副院长代表医院接受颁奖。

2012年至今，我院以“改善服务年”活动为契机，着眼深化医改大局，聚焦病人热点需求，以“提高质量、改善服务、便民利民、降低费用”为核心，推出贯穿全年的“关爱患者，从细节做起”主题活动，在提升医疗技术、强化医院管理、完善就医流程、推进便民举措等方面皆获得明显成效。门诊一站式服务、补液一站式服务、整合预约中心、创建温馨病房、智能床旁系统、创建微信医患互动平台和一小时志愿服务等举措获得患者极大好评，病人满意度明显提升。

快讯5：

我院举办公文写作与处理培训

为进一步提升医院行政职能部门公文写作与处理水平，10月28日下午，我院举办了公文写作与处理培训会议。会议特邀上海市政府办公厅副巡视员王永鉴作专题讲座。院党委书记丁俭出席培训会议并讲话。职能部门负责人、行政管理人员等近80人参加会议。

快讯6：

我院组织医学人文精神专题讲座

2013年11月1日下午，我院特邀北京大学医学人文研究院医学伦理与法律研究中心王岳副教授作为百家医院管理公益讲坛特约嘉宾，来院作题为《医学人文精神与医生职业信仰塑造》的专题讲座。全院150余名医务职工参加。

【管理智库】

在医院品管圈开展活动中，七大手法的应用直接影响到医院品管圈项目所取得的效果。品管圈最常见七大手法有：查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图、直方图、散布图、管制图，本期手机党报继续上周主题，介绍最常用的手法之六——要因图。

特性要因图（Characteristic Dirgram）是日本质量大师石川馨博士于1952 年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“"因果图”。通过使用特性要因图，利用群体的脑力，完整地分析问题，切实掌握细节，并利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因，是找出问题根本原因重要工具.

要因图常用于医院品管圈活动的“ 解析”步骤，绘制要因图有演绎法和归纳法两种方法。

（一）演绎法。

将原因预先分成几大要因，例如“人”、“事”、“时”、“地”和“物”等五大要因，圈员由这些大要因往下分别思考中要因和小要因。此法可使要因图快速完成，但也容易造成圈员的思考方向局限在这几个大要因上，而忽略其他大要因。

（2）归纳法。

先请每位圈员写几个原因（如10个原因），再将大家的原因集合起来，删去重复的部分，再加以分类。此法所列出的原因会较完整，不太会被局限在某一范围内，但是所花费的时间会比演绎法多。