9月20日，医院党委丁俭书记携部分职能部门、支部书记、临床医技科主任、党群部成员一行先后赴浙江大学医学院附属第二医院、儿童医院进行参观学习。

上午，浙医二院滨江院区党委副书记李伟和党政办副主任、客户服务中心主任、儿科主任等通过PPT讲解、互动问答和日间病房、内镜中心、介入中心的实地参观，为我们展现了浙医二院“患者与服务对象至上”的服务宗旨。在参观学习和互动交流中，我们充分感受到浙医二院缔造最优患者体验的发展战略和精细化管理。在王建安院长的带领下，医院的全体医务人员和管理团队始终关注患者体验的五个重点要素，即患者就诊的便利性、医患沟通的有效性、医院信息的可及性、医务人员的责任心、跨学科团队合作。浙医二院老院区地处杭州市中心，面临着空间格局与大量患者诊疗需求的突出矛盾，医院搭建了院前服务中心、客户服务中心、日间病房等平台，不仅提高了医院的运营效能，同时也改善了患者体验度。比如，床位协调中心缩短患者住院时间，提高了床位周转率，也减少了急诊患者滞留时间和患者住院时间。又比如，医院通过分区域、分时区、分人流，来缩短内镜检查的等待时间。更值得一提的是，在参观中医院广播以“333”、“999”代码形式吹响生命集结号，这是一串让很多患者听不懂的暗语。据了解，这是浙医二院覆盖全院广播呼叫系统，并设立院内广播的代码。在听到集结号后，浙医二院各个区域的医护人员都会以最快的速度赶到应急地点投入救治。浙二医院对危险药品管理和自备药品管理方面也有一套独特而周密的管理制度。医院（原名广济医院）首任院长梅腾更先生与小患者互相鞠躬致敬的历史照片和塑像更加深了我们对浙医二院“患者至上”服务理念的认识和理解。

下午，丁书记一行又赶赴浙江大学医学院附属儿童医院的滨江新院区进行参观。目前新院区只开设了专家门诊，新院的门诊大楼、住院部、下沉式广场还在内部装修过程中，与我院一样面临着一院两区发展的机遇和挑战。围绕一院两区的学科布局和功能定位、门急诊流程设置和人力资源、绩效管理等问题，两院的职能部门进行了交流和探讨，并进行了实地参观。

一天的浙江之行时间紧凑、内容丰富，大家都觉得通过参观学习拓宽了视野、开拓了思路。丁书记要求，每一位参访的成员都要结合我院的实际情况，将学习所得转化为我院“改善服务、提高质量、便民利民”的成果，为一院两区的建设发展贡献一个新点子。同时，两个参观学习小组也要在院周会上将学习收获和体会进行交流汇报，让更多的医院同仁得到学习成果分享、促进服务改善。

党办

图为浙医二院滨江院区党委副书记李伟作医院介绍

图为浙医二院医务部主任和心血管介入中心护士长作介绍

图为浙医儿童医院滨江院区实地参观