《新民晚报》2017.11.12第七版报道：医院门急诊量屡创新高，医务人员工作压力大，患者的需求得不到满足，这种情况易诱发医患矛盾。好在，有一群特殊的人们，在医患之间架起一座沟通的桥梁，他们就是医务社工和志愿者。在第32个“国际志愿者日”来临前夕，记者获悉，全市卫生计生系统已拥有超过600名医务社工和10万名医院志愿者，两年来为600多万人次的患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等各类关心和助医服务。

      上海市儿童医院的患者群体是少年儿童，2012年医院启动“精品医院、人文医院、智慧医院”建设目标，成立了社工部，经过5年的发展，社工部构建了“四叶草”服务模式，建立了“患儿成长支持”、“家长成长支持”、“志愿者成长支持”、“医护工作人员成长支持”四大医务社工服务体系。

　　社工部主任钮骏告诉记者，过去，医院开展志愿者服务，不外乎导医、陪护、维持秩序“老三样”，他总在思考着做点更“专业的事情”，将患儿的需求与志愿服务精确对接。于是，医院与隔壁邻居华东师大四附中共建“彩虹湾病房学校”，请来专业的老师为住院的孩子们提供系统化的课业辅导；“家长学校”定期为爸爸妈妈们提供精准的医疗科普讲座，提供和医生面对面交流的机会，改善医患沟通不畅的难题；“用音乐去爱”公益项目引导音乐志愿者来院用音乐陪伴患儿，用音乐疗法促进治疗效果的提升……

　　丰富有趣的活动现已成为医院的一大亮点，不仅如此，“四叶草”服务模式也关注医护人员和志愿者本身的需求。比如，护士这一群体工作强度高，心理压力大，有时候难免出现职业倦怠，社工部开展“天使爱美丽”职业倦怠期干预小组。又如，“志愿者成长支持”服务体系，让各个年龄层次的志愿者都能在医院平台上找到合适自己的活动。眼下，儿童医院正在开发一个“互联网+志愿者”App。患儿家长通过平台发布服务需求，而社会志愿者则可根据自己的时间和能力接单，形成点对点的志愿服务新模式。

　　社工及志愿者，不是医生护士，却也能为病人带去慰藉，给医院平添暖意。钮骏认为，医院不仅是治病的地方，更需要从生理、心理、社会三个层次全方位开展服务。医务社工和医院志愿者工作，是构建文明和谐医患关系的重要力量，为深化医改打造良好的社会支持系统。第三方调查报告显示，通过医务社工力量，能促进患者配合医护人员诊疗的占75%，缓解医患关系的占50%以上。

　　近年来，上海的医务社工和志愿者工作取得了不小的进展，志愿服务已覆盖全市16个区和506家医疗机构；152家医疗机构独立设置了社工部。全市各行业建立的127个志愿者服务基地中，医院志愿者基地达到46个。新民晚报记者 左妍