2011年作为“十二五”的开局之年，上海市儿童医院着重在优化门诊就医流程、方便患者就医上下功夫。医院除通过基建改造，增加就诊区域外，积极采取有效的措施，加快信息化建设、完善便民服务中心的工作，强化导医、咨询、预约和便民措施4项基本服务功能，提升预约诊疗服务质量，扩大预约诊疗范围，并合理安排门急诊服务时间，优化门急诊和出入院服务流程，减少病人候诊时间。同时，医院经过反复论证，探索适合儿童专科医院的门诊“一站式”付费等便民惠民措施，并于11月份正式启动，极大地缓解了患儿看病难矛盾。