沟通，是一种能力，并非是一种本能。它需要人们后天培养、学习，努力经营的。据有关报道临床上近80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。针对这一突出问题，护理部于7月5日15:00在医院大礼堂举行《护患沟通技巧》的培训学习。这一讲题赢得了护理同仁们的共鸣，共有100余名护士参加此次培训。

    学习内容就沟通的基本知识、护患沟通的特征、有效沟通的方法、影响护患沟通的因素等展开阐述、并对护患冲突实例进行分析、分享经验，更直观的让护士了解沟通的重要性以及技巧性。首先，要给患者留下美好的“第一印象”很重要，新入院的患者对医院环境陌生，容易产生焦虑、恐惧。此刻，他最想有人能主动与其沟通。所以此时称呼用词是否得体，会直接影响到护患交流。避免直呼其床号，以免引起病人反感。可以用温和关怀的语气：“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位。”会让患者感到亲切，从而缓解陌生与紧张感。护士与患者除了依靠语言性沟通以外，还需用敏锐的观察和非语言性沟通了解病人情况。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作，这些往往是“此处无声胜有声”的境界。特诊部护士长王帆就她在特需门诊及病房的沟通经验和体会，与护士姐妹们交流，探讨了护患之间存在的沟通问题及应对措施。

    护理部通过此次培训学习旨在面对护患沟通这一难题，护理人员能掌握和运用娴熟的经验与技巧，悉心予以化解，为能构建和谐、温馨、融洽的护患关系而努力。

护理部 董菲菲