创先争优活动简报

2012年第6期（总第33期）

多项举措迎战高温 全力以赴优质服务

近日，连日高温酷暑，就诊人数激增。为进一步深化公立医院改革，认真贯彻上海卫生系统“改善服务年”的总体目标，积极践行 “改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”十六字要求，医院启动高峰应急预案，持续增加运行效能，不断优化服务流程，严控医疗服务质量，夯实平安医院建设；全体党员群众坚守本职岗位、立足服务一线，用实际行动将对病人的爱心、对岗位的责任心、对事业的进取心转化为“战高温、战高峰”的不竭动力。

心系病人 服务增能

入夏以来，医院门急诊总量较平时增加30%以上，日接诊量达到年度最高，约3800-4300人次/日。为保障医疗秩序有序、病家按需诊治，医院及时调整人力配备，弹性延长工作时间，提前门诊挂号时间，设立流动预检服务，引进多点执业医师，增设夜间专家门诊，增加专家接诊人次，充分满足病家的就诊需求。医院适时开展创先争优专项示范表彰和服务明星评选活动，先进评选向一线、骨干、青年倾斜，通过激励机制引领广大党员群众在关键时期努力工作、勇于奉献。同时，文明办积极推进十项便民措施，以广泛征集、达成共识、明确目标、责任分工、跟踪反馈的方式，使网络助医、出院随访卡、卡通宣教片等十项便民措施真正来之于民、服务于民、得益于民。

多方联动 优化配置

战高温期间，行政值班、后勤安保增加到一线巡视，各职能科室整合力量，快速处置拥挤状况，主动化解突出问题，仔细排查安全隐患，使医患矛盾纠纷、应急突发事件发生率为零。医院充分发挥党员志愿者、团员青年志愿者的作用，积极招募社会志愿者和爱心义工，并对志愿者们做好标准化岗前培训，使志愿者提高为民服务能力、积累社会实践经验、强化职业道德素养。在门急诊高峰时段，志愿者们积极协助门急诊医务人员，为病家进行一站式付费指导、预约挂号引导、健康宣教等导医服务，深受病家的好评。医院工会也多次下发防暑降温用品，慰问高温作业的一线员工，并在食堂长期供应免费绿豆汤，为医务职工的暑期安全生产提供坚实的保障。

深入一线 党政合力

医院党委将“战高温、战高峰”和创先争优活动第三阶段有机结合，以示范党支部、党员先锋岗联合体的形式，充分发挥窗口、一线岗位党支部和党员的先锋模范作用，树立先进典型和学习榜样，引领广大医务群众和团员青年在“围绕中心、立足岗位、完善服务、迎战高峰”中创先争优。医院党政领导深入一线，以行政值班交流会、工休座谈会、现场调研和行政查房等形式，广泛查找医疗服务、门诊流程中的突出问题和薄弱环节，认真听取和采纳合理化建议，不断提升职能科室、医院职工对医院发展和管理的参与意识和参与热情。医院还充分运用新闻媒体和网络媒体，向广大市民普及夏季多发病、暑期意外伤害等预防保健常识，提高市民的预防保健能力。中央电视台新闻频道也对我院战高温工作开展情况进行专题报道。