由我院文明办组织的护理骨干文明服务培训于3月1日（周五）下午拉开帷幕。本次培训由党委副书记黄敏主持，上海东方航空公司培训部翟伟蓉主任授课。来自全院各科室的骨干护士46人参与了此次培训。 此次培训主要内容为提高护理人员的礼仪与精神面貌，东方航空的翟主任讲述了学习礼仪的心得和感触体会，同时对如何做一个优秀的服务者、服务对象有什么样的心理、怎样对待服务对象的投诉等做了经验分享，培训中翟主任也对护理人员的妆容、发型和着装进行了指导。
在培训中黄敏副书记寄语护理人员“眼界决定境界，境界决定未来”，希望每一个儿童医院的医护人员都能将医院看做一个“家”，对待前来就医的患儿和家属就像接待来自己家中做客的客人那样，在服务中展示自己的特点特色看齐国际标准，成为儿童医院一道亮丽的风景线。 培训的后半部分中对如何以良好的精神状态来迎接新院的开张，护理骨干们以此为话题进行分组讨论，黄敏副书记希望大家在讨论中能从主动心态、正向思维、换位思考出发。在大家的群策群力下各组分别就“护士服的改良”、“与病家的良好沟通”、“医护人员的心理疏导”等交流了自己的意见与建议，此过程也加深了护理人员彼此的交流与默契。 此次培训使我院护理骨干对如何进一步提高自己的专业形象有了较为全面的认识，相信她们也会将自己所学内容带回各自科室分享感悟，从而带动所有护理人员展现自己良好的精神面貌和服务态度，展示儿童医院医务人员的风采。
文明办
2013年3月6日
