改善服务，改进流程，改变惯性

我院邀请第二届家委会代表为医院改善服务建言献策

“市民健康科普宣传周”及“医院开放日”活动每年9月1日-7日为期一周，由上海申康医院发展中心组织上海39家市级医院共同开展，旨在通过各类形式多样、内容丰富的医学普及和体验活动，助力打造健康上海，提升市民的健康素养。借此机会，我院邀请第二届家委会代表一同参加了健康科普周开幕式，并与相关职能科室代表面对面实话实说，为我院改善服务和“十四五”精神文明规划建言献策，我院党委书记丁俭、党委副书记刘海峰及部分职能科室负责人出席了研讨会。

会议由党委副书记刘海峰主持，宣传文明办钮骏主任通报了我院“十三五”期间的改善服务系列措施，并介绍了医院精神文明“十四五”规划及近期改善服务的相关举措。随后家委会成员针对改善就医体验提升患者满意度进行了座谈，代表们肯定了我院一直以来在提升患者满意度方面的努力，智慧医疗的推出对于百姓在后疫情时代寻医问药发挥了巨大作用；同时也提出了几点建议和意见：服务精细化，根据诊前、诊中、诊后的不同阶段进一步满足患者各方面需求，如提升安保人员的服务态度、改进停车难的问题等；医疗智能化，推出更多便民利民的在线服务，如打造有专业医生在内的线上交流平台、根据特殊人群的需求推出更便捷的操作等；宣传精准化，将我院推行的便民服务更多的宣传，让老百姓知道有相关的服务，宣传报道医护人员的正面故事，推出医院的先进典型医生，打造医院形象代言人等。

党委副书记刘海峰进行了总结和回应，并对家委会代表们表示了感谢，他表示家委会代表的意见和建议，对我院提升患者满意度，改善就医体验起到了重要作用。

                                         宣传文明办

钮骏主任通报我院改善服务系列措施

研讨会现场

家委会代表发言